FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Online-Shop. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bestellungen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

• Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen. Folgen Sie den Anweisungen zur Eingabe Ihrer Versand- und Zahlungsinformationen.

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

• Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter truekanakessence@gmail.com
• 3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
• Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung online überprüfen.

Rückgabe und Umtausch

1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@truekanak.de um ein Rücksendeformular zu erhalten. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits.

3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
• Produkte

Sind die Farben der Produkte auf den Bildern genau?

• Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Trotzdem kann es aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen zu leichten Abweichungen kommen.